الأسئلة الشائعة
إجابات مختصرة للأسئلة اللي بنسمعها كل أسبوع.
رتبناها زي ما الأهل بيسألوا فعلًا: من البداية، للجلسات، لحدود المنصة الطبية، للدفع. لو سؤالك مش هنا، ابعتي لنا على البريد في الشروط.
البداية والاشتراك
- هل ابني صغير جدًا على المنصة؟ +
- المنصة مصممة للأطفال من سن السنتين فأكثر. الجلسات قصيرة وتفاعلية وتناسب تركيز الطفل في عمره. لو الطفل أصغر، يفضل البدء بأنشطة تحفيز اللغة المنزلية واستشارة أخصائي قبل الاشتراك.
- كم جلسة يحتاج طفلي عادةً؟ +
- تختلف المدة كثيرًا من طفل لآخر بحسب حالته ومدى الالتزام اليومي، ولا توجد مدة موحّدة يمكن الوعد بها. الأخصائي يقيّم طفلك في جلسة التقييم الأولى ويقترح خطة ومدى زمنيًا واقعيًا لحالته.
- هل يمكن الجمع بين التدريب الذكي والجلسات المباشرة؟ +
- نعم، وهي الطريقة الموصى بها. كثير من الأسر تستخدم التدريب اليومي للاستمرارية، وتضيف جلسات مباشرة شهريًا للتقييم وضبط الخطة.
الجلسات والمتابعة
- ما مدة الجلسة الواحدة؟ +
- جلسات المدرب الذكي بين ١٠ و٢٠ دقيقة لتناسب تركيز الطفل. الجلسات المباشرة مع الأخصائي ٣٠ أو ٤٥ دقيقة، حسب الباقة المختارة.
- كيف أحجز جلسة مباشرة مع أخصائي؟ +
- من صفحة الأخصائيين تتصفحين الملفات الشخصية والتقييمات، تختارين المختص المناسب، تستعرضين باقاته، ثم تشتركين وتختارين موعد الجلسة الأولى.
- ما الذي أحتاجه تقنيًا للجلسة المباشرة؟ +
- كاميرا وميكروفون يعملان (الجوال أو اللابتوب يكفي)، اتصال إنترنت مستقر، ومتصفح حديث (كروم، سفاري، أو إيدج). نرسل رابط الجلسة قبل الموعد بعشر دقائق.
حدود المنصة الطبية
- هل المدرب الذكي بديل لأخصائي النطق؟ +
- لا. المدرب الذكي أداة تدريب ودعم يومي، وليس تشخيصًا طبيًا أو بديلًا عن أخصائي النطق. نوصي بالجلسات المباشرة في حالات التأخر الواضح أو عند الحاجة لخطة علاجية متخصصة.
- ماذا لو لم تنجح الطريقة مع طفلي؟ +
- إذا لم تلاحظي تحسنًا خلال أول ٤ أسابيع رغم الالتزام، تواصلي معنا. سنراجع التقدم مع الأخصائي ونقترح تعديل الخطة، أو ترشيح أخصائي آخر، أو ترتيب حل مناسب معك.
- كيف يتم اختيار الأخصائيين؟ +
- كل أخصائي يمر بسلسلة تحقق: توثيق الشهادات والترخيص المهني، مقابلة شخصية لتقييم أسلوب التعامل، فحص السجل المهني، ومراجعة دورية لتقييمات الأهل بعد كل جلسة.
الدفع والإلغاء
- ما طرق الدفع المتاحة؟ +
- بطاقات الائتمان والخصم (فيزا، ماستركارد)، فوري، فودافون كاش. جميع المعاملات مشفرة عبر بوابة دفع معتمدة.
- هل يمكن إلغاء الاشتراك أو استرداد المبلغ؟ +
- يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من لوحة التحكم. الجلسات غير المُستخدمة يمكن استردادها خلال ٧ أيام من تاريخ الشراء، وفقًا لشروط الباقة.
- هل بياناتنا وبيانات أطفالنا آمنة؟ +
- الاتصال بالمنصة والجلسات مشفّر، ولا نشارك معلومات الطفل مع طرف ثالث لأغراض تسويقية، ولك حق الاطلاع على بياناتك أو حذف الحساب في أي وقت. التفاصيل في صفحة سياسة الخصوصية.
لو لاحظتِ تأخرًا واضحًا أو تراجعًا في مهارات لغوية كانت موجودة، استشيري أخصائي نطق أو طبيب أطفال مباشرةً. المنصة تساند المتابعة اليومية، لكنها لا تحل محل التقييم الطبي عند الحاجة.